Eğitim takvimi   |    İş olanakları    |    English
:: EĞİTİM ::
   HİZMETLERİMİZ
İK YÖNETİMİ
İŞ MEVZUATI
SEÇME - YERLEŞTİRME
EĞİTİM - GELİŞTİRME
BORDROLAMA
KALİTE YÖNETİM
MUHASEBE - FİNANS
YENİ GİRİŞİMCİ
  ÇÖZÜMLERİMİZ
İK-Personel Denetimi
İletişim bilgilerimiz


 Daha ayrıntılı bilgi ve size  özel teklif almak  için bize  ulaşın!

  E-Posta
  info@dorukik.com

  Tel:212 274 10 68
 
  Fax:212 274 35 77

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
  Eğitimin Amacı


Seminerdeki amaç, günümüz rekabet şartlarında, başarılı ve sürdürebilir bir satış/pazarlama süreci için, müşteri ilişkilerinde, etkin sinerjik ve duyarlı ilişki biçimleri kazandırmak

  Eğitimin İçeriği


• Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Yaklaşımları

• Müşteriyi İlişkisinde Temel Etken; ‘'Aktif Dinleme''

• Gelişen Rekabet Şartlarında Müşteri/Pazarlama/Satış Ve Biz

• İletişim Gücümüzü Tanımak Ve Müşteri İlişkilerine Yöneltmek

• Bireysel Farklılıklarının Müşteri İlişkilerine Yansıması

• Müşteri İlişkilerinde Geliştirmemiz Gereken Yönler

• Müşteri Tipleri ve Uygun İlişki Biçimleri

• Müşteri Odaklı Yaklaşım

• Müşteri Kimdir?Müşteri Ne Bekler?

• Müşteri Sadakatine Yönelik Güvenli İlişki Kurabilme

• Müşterinin Kök İhtiyacını Belirleme ve İlişki Sürecinde Çözüm Odaklı Kullanabilme

• Müşteriyi İkna Sürecinde Yapılan İlişkisel Hatalar

• Müşterinin Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar

• Müşteri İle Çatışmayı Aşma Sürecinde Kullanılacak, Tutum ve Davranışlar

• Müşteri Ilişkilerinde Ilginin Önemi

• Müşteri Ilişkilerinde Empatik Yaklaşım

• Müşteri Itirazlarını Karşılama

• Müşteri Şikayetlerine Yönelik Bireysel ve Kurumsal Yaklaşım

• Müşteri Kaybetmenin Maliyeti

Eğitim Yöntemi ;


• Bilgi Aktarımı

• Kamera Çekimli Rol oynama

• Eğitim Filmi Gösterimi

• Grup Oyunları

• Test ve ölçekler

Tarih
Günler
Saatler
Yer

15.04.2008

 Salı
10:00-17:00
Taksim/İstanbul
16.04.2008
 Çarşamba
10:00-17:00
Larespark Otel
Ücret
İndirim Politikası
Katılımcı Sayısı
Katılım Belgesi

600 YTL +KDV/kişi
(Ücrete öğle yemekleri, çay-kahve ikramları, eğitim dokümanları dâhildir.)


2–3 kişilik katılımlarda %5
4 ve üstü katılımlarda %10
indirim uygulanır.
15 kişi ile sınırlıdır.
Eğitim sonrası katılımcılara katılım belgesi verilecektir.

Detaylı bilgi ve katılım konusunda temasa geçebilirsiniz. Katılmak ve ön rezervasyon yaptırmak için bize aşağıdaki telefon ve mail adresinden ulaşabilirsiniz.

Tel: 0212 274 10 68 (Pbx) Faks: 0212 274 35 77 E-mail: info@dorukik.com .
  Kayıt İşlemleri Ödeme Bilgisi


Kayıt, "Eğitim Katılım Formu"nun doldurulması ve banka dekontunun eğitim tarihinden en geç 5 gün önce Emine Karaman dikkatine 0212 274 35 77 numaralı faksa fakslanması ya da info@dorukik.com adresine mail gönderilmesi suretiyle yapılır. Kayıt işleminin yapıldığına dair geri bildirim tarafınıza mail olarak yapılacaktır.

(Herhangi bir durumda onay maili tarafınıza ulaşmadığı takdirde bize yukarıda belirtilen numaralardan ulaşınız. Aksi takdirde kayıt işleminiz gerçekleşmemiş demektir.)  

Hesaplar

Doruk İnsan Kaynakları ve Organizasyon Ltd. Şti. Adına

Türkiye İş Bankası İSTOÇ Şubesi (1225)- 0177698 No'lu hesap,

Garanti Bankası Stadyum Şubesi (439)-6298168 No' lu hesap, 

* Bonuscard ve Shop&Miles kredi kartlarına 2 taksit yapılmaktadır.

Kredi kartı ödemelerinizi mail order ile yapabilirsiniz.

Eğitim Katılım Formunda yer alan bilgilerinin girilerek banka dekontu ile birlikte Emine Karaman dikkatine 0212 274 35 77 numaralı faksa yollanması gerekmektedir. Bu işlemin faksla yapılması önemle rica olunur.

  İptal ve Değişiklik


Herhangi bir sebeple katılımın gerçekleşmemesi durumunda, eğitim tarihinden 3 gün önce bilgi verilmesi şartı ile ödenen ücret iade edilmektedir. Diğer durumlarda kayıt işlemi bir başka programa kullanılmak üzere açık hale dönüştürülür. Aksi durumda eğitim bedeli fatura edilir. Eğitim gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir.

Doruk İnsan Kaynakları ve Organizasyon Ltd. Şti. Eğitim programlarını iptal etmek, tarihlerini ve yerini değiştirmek hakkını saklı tutar.
   NOT:


Eğitim programını firmanıza özel tasarlanabilmektedir. Bu konu ile ilgili iletişime geçebilirsiniz.