Günlük olarak alış veriş için gittiğimiz mağazalar çoğu müşteri için sadece ürünlerin sergilendiği satışa sunulduğu alandan ibaret görülmektedir. Ancak bu yargı perakende sektörünün gelişmesi, tanınması ve toplum tarafından meslek olarak algılanmasına paralel olarak değişmekte, organize perakendeciliğin sadece satış alanlarından, sadece sergilenen ürünlerden ibaret olmadığı anlaşılmaktadır.
Burada perakendeciliğin bir başka yönünü ele almaya çalışacağız, aynı zamanda üretici firmaları da ilgilendiren bir konu; Merchandiserlar.
Rekabetin gittikçe kendini daha çok hissettirmeye başladığı günümüzde hem üretici firmalar hem de perakende firmaları varlıklarını koruyabilmek için her imkânı değerlendirmektedirler. Üretici firmalar haklı olarak ürettikleri ürünleri raflarda en iyi yerlerde müşteri tarafından fark edilebilecek noktalara yerleştirmek istemektedirler. Mağazalara gönderdikleri elemanlarını da bu yönde motive etmektedirler. Merchandiserlar temsil ettikleri firmanın çıkarlarını korumak amacıyla hareket edeceklerinden ürün dizilimlerine, ön yüz sayısına, teşhir şekline, muadili olan ürünle arasındaki rekabeti kendi açılarından olumluya çevirebilmek için müda hal e etmek isteyecek, mağaza çalışanları da reyon ve raf düzenlerinin kendi firma çıkarlarına uygun olarak diziliminin yapıldığına inandığı için müda hal e ettirmek istemeyecek bu durumda aralarında bir sürtüşme meydana çıkabilecektir. Burada her iki tarafında bilmesi gereken husus şudur; Merchandiserlar ve mağaza çalışanlarının hedefi aynıdır. Aynı gaye üzerine birleşmeli, güçlerini nihaî müşteriye daha kaliteli hizmet sunmaya birleştirmelidirler.
Merchandiserların görev yaptıkları noktalardaki en önemli görevlerinin temsil olduğunu unutmamalı, yaptıkları her olumlu ve ya olumsuz hareketin bir bedelinin mutlaka olduğunu, bilmelidirler. Müşteri memnuniyetinin gittikçe önem kazandığı günümüzde temsil görevlerini mutlaka en iyi şekilde yerine getirmek için çalışmalıdırlar. Konuşmalarında İstanbul lehçesini kullanmalı, argo ve yanlış anlaşılmaya meyilli kelimeleri kullanmamaya dikkat etmelidir. Reyon görevlisi ile iyi bir ilişki kurarak eksik ürünleri en kısa zamanda tamamlamalı, olmayan ürünler varsa firmasını arayarak durum hakkında bilgi almalı mağaza yönetimini konuyla ilgili bilgilendirmelidir. Ürünlerinin bulunurluğunu sağlamalıdır ki; müşterilerin ürüne ve mağazaya devamlılığını sağlamak amacıyla ürünün sürekliliği önemlidir. Bakmakla yükümlü olduğu ürünlerin aktivitelerini kontrol etmeli, etiketlerinin var olup olmaması, doğru olup olmaması durumlarını gözden geçirmelidir. Ürünlerinin devir hızlarıyla ilgili mağaza yöneticisiyle irtibata geçerek raporlar alıp elde edeceği bilgiler ışığında gerekli çalışmaları yapması gerekir. Ürünleri hakkında yeteri kadar teknik bilgiye sahip olmalı bu bilgileri hem müşterileriyle hem de reyon satış elemanlarıyla muhakkak paylaşmalıdır. Reyon dizilimlerini belirleyen çokça etken vardır, raflar gelişi güzel dizilmiş, açılımları reyon görevlilerine bırakılmış değildir. Merchandiserlar günün sonunda yapmış oldukları çalışmaları, müşteriyle kurmuş oldukları ilişkilerde ve konuşmalarda elde ettikleri bulguları kendi yöneticisi ve görev yaptıkları mağazanın yöneticisine rapor ederek paylaşmalıdır.
Burada üretici, perakendeciler ve çalışanları tarafından bilinmesi elzem olan husus şudur; her ne kadar farklı isimlerle anılan sektörlerde çalışıyor olunsa da birisi olmadan diğeri anlamsızlaşacak, varlık sebebini yitirecektir. Her iki taraf ve çalışanları aynı yolun yolcusu olarak, birinin karlılığı diğerinin de karlılığı, birinin zararı diğerinin de zararı olduğuna inanarak çalışmalarına yön vermelidirler.
İK Yönetim